Han habido últimamente una gran cantidad de promesas hacia empresas pequeñas sobre como el comercio electrónico, o e-commerce, puede transformar un pobre negocio en algo próspero a través de la simple tecnología.

Antes de continuar, quisiera dejar algo claro: el comercio electrónico debe ser pensado como una extensión de los modelos de negocios existentes. Que quiero decir con esto? Si tienes un sólido modelo de negocio antes de expandirlo online, hay una gran oportunidad de que tu negocio prospere a través del e-commerce.

Si tu modelo de negocio es defectuoso, entonces el llevarlo online solo agravará el problema. Habiendo dicho esto, este artículo pretende lidiar con el último escenario expuesto.

¿Cuales son los secretos para tener éxito en un negocio en línea?

1- No reinventes la rueda. En otras palabras, no cometas los mismos errores que otros cometen. Un ejemplo vendría siendo pagarle mucho dinero a alguien para que te desarrolle un carrito de compra online. También puedes elaborar uno que se adapte a las medidas que buscas, pero puede que contenga serios problemas de seguridad.

Adquirir un carrito de compra que sea código abierto (que el código sea libre para su modificación) es una buena opción. De esta forma, puedes retocarlo a tu gusto para que llene tus necesidades por muy poco, y así evitas tener que pagar por uno hecho desde cero.

2- Un pago extra por un diseño de calidad. Algunas personas discutirán sobre este punto pero les explico a continuación. Ponte en el lugar de un cliente e imagina visitar un sitio web con un diseño poco fiable, te sentirías seguro de suministrar tu información de tarjeta de crédito en ese caso? Hacer compras online se trata de que haya confidencialidad de la información. Un cliente debe sentirse seguro que de eres parte de una compañía segura, y la mejor forma de proyectar esa imagen es con un buén diseño de tu sitio web.

3- Coloca un portal de pago en tiempo real. Ni siquiera pienses en aceptar pagos en línea de tarjetas de crédito a menos que tengas un portal de pago seguro hacia un banco. Con la amenaza tan prevalente de hackers en la web, tú nunca debes de almacenar ninguna información de tarjetas de crédito. Déjame repetirlo una vez más: nunca almacenes información personal de tarjetas de crédito, el riesgo es muy grande.
El beneficio del pago en tiempo real asegura el recibo del dinero inmediatamente, y más personas estarán dispuestas a comprarte en linea si les brindas la facilidad de cargarles la tarjeta al mismo tiempo que hacen su compra.

4- No todo se trata de precios. No caigas en el error que muchos negocios cometen cuando se expanden a la web. Mantén los precios competitivos, pero a la vez concéntrate en el valor agregado de tus productos y servicios. Por ejemplo, si vas a realizar alguna entrega de tus productos, ofrécela en el siguiente día hábil, ya que mucha gente que compra online tienen el tiempo limitado.

Nada impresiona más a una persona ocupada que reciba sus pedidos lo más breve posible. También por qué no añadirle algo más a su pedido. Te sorprenderás de como la gente te apreciará que le incluyas un detalle, aunque sea una menta de chocolate.

5- Mantenlos informados. Un boletín de noticias mantiene tu negocio fresco en la mente de tus clientes, pero no te excedas. El factor clave consiste en publicar noticias solamente cuando tengas algo importante que comunicarles a tus clientes.

6- El marketing viral es la clave. Este debe ser tu meta primaria. Muchas personas gastan miles de dólares tratando de promover sus negocios por medio de campañas de publicidad online pero olvidan la faceta más importante de un buén plan de marketing: el cliente.

Obtendrás más negocio por medio de la publicidad de referidos (boca a boca) que por otro medio de publicidad. Tienes que mantener a la gente hablando sobre tu negocio en una forma positiva.

7- Emplea afiliados que promuevan tu sitio web. Este factor es especialmente importante cuando se trata de promover tiendas online, ya que la mayoría de los sitios web de comercio electrónico son sitio dinámicos.
Hay que tomar en cuenta como los motores de búsqueda indexan tu sitio web. A pesar de las técnicas utilizadas, Google, Yahoo y otros motores tienen dificultades añadiendo páginas dinámicas a su base de datos. Por lo tanto, puede que tengas problemas a la hora de aparecer en un buscador.
Un buén afiliado puede servir de tráfico directo a tu sitio web por una pequeña comisión.

8- Mantén los niveles de inventario a un mínimo. Esto aplica no solo a los negocios en línea, también a los que se encuentran offline. El exceso de inventorio hace inaccesible el dinero y reduce la eficacia de tu negocio. El objetivo es aumentar la cadena de suministros con el fin de reabastecer tu inventario rápidamente.
Siempre hay una compensación entre ofrecerles todo a tus clientes y no dejarlos esperando por artículos agotados.

9- Provee en tu sitio web una sección de testimonios de como tus productos o servicios han beneficiado a tus clientes, pero sin llegar a inventar en ella. Nada molesta más a un cliente oir que eres lo mejor de lo mejor así nomás y sin contar con evidencia real. Mantente real, solo publica casos que sean creibles.

10- No esperes tanto, es en serio. La internet está evolucionando a pasos agigantados, más negocios empiezan a darse cuenta que obtener una presencia en la web es esencial, pero pocos se dan cuenta de que las oportunidades están disminuyendo rápidamente.

He visto de primera mano negocios que años atrás hicieron grandes ganancias online, actualmente están empezando a ver una disminución en sus ganancias debido a la fuerte competencia. Todavía hay potencial para hacer mucho dinero a través del comercio electrónico, pero el tiempo para actuar es ahora.

Artículo desarrollado y suministrado por John Greenfield, quién tiene más de 12 años de experiencia en el área relacionada al negocio de estrategias online y el comercio electrónico.

Comentarios

cobro tarjetas de credito Escrito por Orlando Martinez el dia 2007-07-10 12:05:23 necesito hacer cobros a clientes internacionales (transferencias y tarjetas de credito), ya sea via fax o ecommmerce. Que me pueden sugerir?  Escribo desde Venezuela.

trabajo Escrito por nayeli el dia 2008-04-26 16:18:34 nullnullnullQuote: Code: null

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