Para el ser humano, la capacidad de manejar la tecnología debe ser simple, fácil, ágil y práctica. Las personas de todas las edades son víctimas de la tecnología. Algunas personas con teléfonos celulares muy difíciles de navegar terminan por no aprender el potencial o los trucos que traen. Otros con un poco más de agilidad o tiempo de experimentar con el aparato logran aprovechar su potencial.

Las personas con edades muy avanzadas o con poca educación técnica, les cuesta mucho aprender a utilizar estos aparatos de un día para otro y quizás les tome meses antes de aprender a sacarle provecho a su nuevo juguete. Inclusive, puestos de trabajo están en riesgo única y exclusivamente por la carencia de habilidades frente a un computador o algún aparato tecnológico difícil de manejar.

Los celulares pueden ser tan difíciles como complicados de manejar, igual los reproductores mp3 y así mismo son los programas informáticos de algunas compañías… y por lo tanto los websites también.

Lo más importante en la creación de un sitio web (y cualquier tecnología) es La Experiencia del Usuario, por lo tanto, nace la necesidad de hacer el funcionamiento del web más fácil, ágil, legible y accesible por todo tipo de personas.

La Experiencia del Usuario

Éste término es básicamente la medición que se le da al proceso (de principio a fin) de la utilización de un producto y las reacciones que éste provoca. El término "experiencia del usuario" es estrictamente ligado al término “experiencia de marcas”, muy utilizado en mercadeo.

Finalmente, conociendo un poco más sobre el concepto de experiencia del usuario, podemos aseverar que: La Usabilidad se encarga de hacer que la navegación y facilidad de uso (sencillez en el manejo) de un sitio web sea fácilmente aceptada y asimilada por un público determinado que va a establecer el éxito o fracaso de un sitio web.

¿Por qué es tan importante la Usabilidad?

La importancia radica principalmente en la necesidad que tiene el dueño de un sitio web en evitar a toda costa el fracaso del mismo. A continuación voy a enumerar los 2 problemas más grandes (a nivel ejecutivo) que he detectado en sitios web:

1. Costo de la Tecnología: Todo sistema de tecnología trae costos que deben ser solventados con el Regreso de la Inversión (ROI), en muchos casos, el fracaso de los sitios web se da porque los sitios o aplicaciones web son difíciles de manejar.
2. El Tiempo es utilizado en búsquedas: Muchas personas que trabajan en sistemas informáticos basan la mayoría de sus resultados en las “búsquedas de información”. En muchos casos, estas personas no encuentran lo que buscan y se frustran, por lo tanto buscan soluciones alternas y visitan a la competencia. Por lo tanto el usuario pierde interés y no vuelve a entrar al sitio web.

Podemos asegurar que generalmente, el diseño de un sitio depende del gusto y creatividad del diseñador web. Generalmente, el diseñador de un sitio web, crea los sitios pensando básicamente en su propia lógica de navegación, sin considerar o pensar en las personas de diferentes edades, culturas y niveles educativos. El diseñador web deberá tomar conciencia y dirigir su trabajo a la audiencia específica que deberá manejar el sitio o aplicación Web.

Me pierdo mientras navego un sitio web

“¿Dónde estoy?”, “¿Cómo regreso a dónde estaba hace un rato? “¡No veo nada, estas letras son muy pequeñas!”… son frases muy famosas y comunes de encontrar. La solución para éste tipo de problemas es gestionar sistemas de navegación “a prueba de tontos”, donde el diseñador toma en consideración cada detalle, para que el usuario final o visitante de la web, logre encontrar la información cómodamente, fácilmente, sin tener que viajar mucho para encontrar la información que está buscando.

La usabilidad básicamente nos permite crear un sitio web que permita a los visitantes usarlo de manera intuitiva, sin tener que pensar o invertir tiempo tratando de entender que significa cada "cosa", "elemento de navegación" o "ícono".

Artículo desarrollado por Leon Kadoch, Webmaster de Smithsonian Tropical Research Institute.

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